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고객센터
이용안내   |  User Guidance
아이졸리 메인
회원가입안내
① 저희 아이졸리은 기본적으로는 회원제로 운영하고 있습니다.
② 회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
③ 회원 가입시 기본 가입 축하금으로 1000원 의 적립금이 지급됩니다.
④ 구매시 상품별로 적용된 포인트는 1000원 이상이면 사용하실 수가 있습니다.
⑤ 회원님들께는 구매시 이 포인트를 적립금으로 사용하실 수 있습니다.
적립금제도
① 저희 아이졸리은 상기 상품에 대한 포인트를 적립금으로 그대로 사용할 수 있습니다.
② 적립금 100점은 현금 100원과 같습니다.
③ 적립금은 1000원 이상되어야 사용하실 수가 있고 주문금액의 50% 넘는 금액의 적립금은 사용하실 수가 없습니다.
상품주문방법
저희 아이졸리에서 상품을 주문하는 방법은 크게 6단계입니다.

① 상품검색
② 쇼핑백에 담기
③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
④ 주문서 작성
⑤ 결제방법 선택 및 결제
⑥ 주문 성공 화면 (주문번호)
⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
주문확인 및 실시간 배송조회시스템
아이졸리에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다. 회원페이지에서 주문/배송 확인을 클릭해 보세요.

회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던 메일을 입력하시면 됩니다. (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

현재 배송은 우체국 택배 서비스를 이용하고 있습니다. 본 서비스는 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다. (현재 Internet Explore 4.x이상에서만 가능)
안전한 대금 결제 시스템
저희 아이졸리은 무통장 입금과 신용카드의 두 가지 결제방법을 제공하여 드립니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되고, 신용카드 결제는 INICIS 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용내역서에는 (주)INICIS으로 기록됩니다.

이용 가능한 국내 발행 신용카드
- 국내발행 모든 신용카드

이용 가능한 해외 발생 신용카드
- VISA Card, MASTER Card, AMEX Card

무통장 입금 가능 은행
- 국민은행,우리은행, 농협,우체국

무통장 입금시의 송금자 이름은 주문시 입력하신 주문자의 실명이어야 합니다.
배송기간 및 배송방법
저희 아이졸리에서는 구입하신 상품의 배송 방법을 우체국 택배 서비스를 원칙으로 하고 있습니다. (배송방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.)

1. 배송기간
 •아이졸리는 구매대행업체로서 법규상 한국이나 프랑스 현지에서 재고를 보유할 수 없습니다.
고객님께서 주문 후 결제를 완료하게 되면, 프랑스 현지의 온/오프 매장에서 구매를 진행하게 됩니다.
따라서 국내에 있는 일반적인 인터넷 쇼핑몰에 비해서 배송기간이 다소 길게 걸리는 점을 양해바랍니다.
 • 배송기간은 고객님께서 총물품대금을 결제하신 날로부터 최소5일에서 최대12일로 평균 7일이 소요됩니다.
이 기간은 순수영업일로 주말 혹은 공휴일(한국, 프랑스)를 제외한 기간입니다.

배송기간 = 유럽현지구매 배송기간(3~5일) + 프랑스세관 통관기간(0~1일) + 항공기 대기/운송(1일)
+ 한국 관세통과 및 국내택배(2일) --> 최소 7일 ~ 최대 14일 (평균 12일)
현지 제품 수급상황에 따라 배송일이 지연될 수 있는 점 참고바랍니다.

 • 아래의 경우 지연이 가능할 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.
  - 유럽현지 쇼핑몰에서 배송이 지연되는 경우
  - 유럽현지에서의 파업 및 기타 사외적 요인이 발생한 경우
  - 세관에서 검사 및 기타의 이유로 통관이 지연되는 경우
  - 구매 물품이 다양하여, 구매에 시간이 많이 소요되는 경우

2. 배송비
 • 아이졸리는 고객님의 합리적이고 스마트한 쇼핑에 부응하고자 국제항공특송비용을 최소하고자 노력하고 있습니다.
 • 10만원이상 구매한 고객에 한해서 3KG 미만까지 무료배송을 해드리고 있습니다.
 • 구매물건의 무게구간에 따른 배송비는 아래와 같으며 최고 20KG까지 가능합니다.
 • 아이졸리는 다양한 이벤트를 통하여 배송비 무료쿠폰등 발행하고 있으니 적극적으로 참여하시면 좋은 기회를 잡을 수 있습니다.

3. 현지 출고일
 • 아이졸리는 매주 2~3편의 항공기를 이용합니다. 즉 매주 월요일과 목요일(또는 화, 목, 토) 프랑크푸르트 국제공항에서 출 발하여 익일 오전 인천공항에 도착하는 아시아나 항공편을 이용합니다. 동 스케쥴은 항공운임 및 스케쥴에 따라 변경이 가능하오니 이점 참조하시기 바랍니다.
 • 아이졸리는 운송기간을 최소기간으로 단축하기 위하여 현지 물류 회사 및 항공사와의 긴밀한 협조를 통한 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.

주문취소, 교환 및 환불
아이졸리은 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.

1. 주문취소
 • 아이졸리에서는 고객님의 주문취소에 최선을 다하여 대응코자 합니다.
다만 아이졸리는 구매대행 쇼핑몰로써 재고를 자체적으로 보유하지 않고 있고, 고객님의 주문에 의해 구매를 진행하기 때문에 이미 프랑스에서 구매를 완료한 경우에는 주문취소가 불가능함을 알려 드립니다.
 • 주문취소를 원하시면 반드시 당일 오후3시 이전에 아이졸리의 고객센터로 문의해 주시기 바라며, 주문취소요청이 접수되면 취소가능 여부에 대하여 프랑스 현지 접촉 후 알려드립니다.
 • 또한 쇼핑몰 상단 ‘마이페이지’에서 취소가능여부를 확인하실 수 있습니다. 현재의 상태가 “상품준비중”으로 표시된다면 이미 프랑스에서 고객님이 요청하신 제품이 프랑스내 운송 중이거나 물류센터에 이미 도착한 상태를 의미하므로 주문 취소가 어렵습니다.
 • 특히 신용카드의 경우, 결재와 동시에 구매가 진행되므로 반드시 주문 당일 빠른 시간 내에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
  - 카드는 취소 당일을 원칙으로 하나 현지에서 이미 결제가 이루어진 경우에는 일주일내에 완료됩니다.
  - 현금은 취소로부터 3일이내에 환급조치 됩니다.
      -> 상기 모두 유럽현지 쇼핑몰에서 배송전의 경우에 한합니다.

2. 반품
 • 반품이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
  - 주문하신 상품이 고객님께 도착한 일로부터 14일 이내 아래의 사유로 인한 반품 요청
  - 배송 중의 취급불량으로 상품이 파손된 경우
  - 주문내용과 다른 제품이 배송된 경우 (이 경우라도 제품을 사용한 경우는 반품 불가)
  - 주문내용과 다른 수량이 배송된 경우 (이 경우라도 제품을 사용한 경우는 반품 불가)
 • 반품이 가능한 경우라도 해당제품의 교환이나 재발송은 구매대행업의 특성상 어려우며, 반품된 제품은 환불처리가 됨을 알려드립니다.
 • 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
  - 고객님께서 제품을 일부 사용한 경우
  - 화장품의 경우 고객님의 피부와 맞지 않는다고 생각되는 경우
  - 색상, 사이즈, 크기 등을 착각하여 구입한 경우
  - 배송완료 후 14일이 경과한 경우
  - 고객님의 부주의로 상품이 오염, 파손된 경우
  - 고객님의 실수로 상품라벨이나 포장재가 훼손되어 재판매가 불가한 경우
 • 아래의 경우 고객님께서 구매대행시 발생한 모든 경비(구매대행수수료, 국제운송료, 기타 반품에 소요되는 실경비)를 부담하신 후 반품을 요청할 수 있습니다.
  - 세관에서의 통관거부로 인한 반품요청
  - 단순 변심에 의한 반품요청
 • 반송주소 : EU Direct GmbH, Friesengasse 18, 60487 Frankfurt am Main, Germany (전화 +49 (0)69 2016 7306)

3. 교환
 • 아이졸리는 구대대행쇼핑몰로서 물품의 재고를 보유하지 않고 있습니다. 따라서 구매하신 제품의 교환은 매우 어렵습니다. 굳이 교환을 원하신다면, 고객님께서 아래의 경비를 부담하신 후 교환이 가능합니다.
  - 고객님 댁에서 한국사무소로 반품되는 한국 국내운송료
  - 인천공항에서 독일 푸랑크푸르트 또는 프랑스 파리 공항으로 반품되는 국제운송료
  - 독일/프랑스 현지에서 반품될 때 발생하는 독일 국내운송료
  - 독일/프랑스 현지에서 다시 돌아올때 발생하는 독일 국내운송료
  - 독일 프랑크푸르트 또는 프랑스 파리 공항에서 인천공항으로 배송되는 국제운송료
  - 인천공항에서 고객님 댁까지 배송되는 한국 국내운송료
  - 세관통관시 발생하는 모든 비용
 • 해외구매대행시 가장 어려운 부분이 반품이므로, 쇼핑시 신중한 선택을 하시기 바랍니다.

4. 계약해지 및 환불
상품의 품절 및 현지 쇼핑몰의 판매불가 등의 사유가 발생하였을 경우 고객님께 별도의 연락을 취해 계약해지에 따른 주문취소와 환불 내역을 알려 드립니다.
  - 카드는 취소 당일을 원칙으로 하나 현지에서 이미 결제가 이루어진 경우에는 일주일내에 완료됩니다.
  - 현금은 취소로부터 3일이내에 환급조치 됩니다.

5. A/S
구매대행 특성상 해외 판매처 및 제조사와의 연결이 어려워 A/S가 불가능하니 이점 유의하시기 바랍니다.